دبلومة المبيعات المتخصصة
دبلومة فنون المبيعات وخدمة العملاء هي برنامج تدريبي مصمم لتأهيل العاملين في مجال المبيعات والأفراد الراغبين في دخول هذا المجال، من خلال تزويدهم بالمهارات الأساسية مثل فنون البيع الشخصي، بناء العلاقات المهنية، وتقديم خدمة عملاء متميزة. هذه الدبلومة تساعد المشاركين على تطوير مهاراتهم في التواصل والتفاعل مع العملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا والولاء.
Course Content
تطوير مهارات البيع الشخصي وبناء العلاقات المهنية.
تحسين القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء.
تعليم تقنيات خدمة العملاء وكيفية التعامل مع الحالات الصعبة.
تعزيز مهارات إدارة فرق المبيعات وتنظيم الأنشطة البيعية.
فهم أهمية الشراكة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
1. مقدمة في المبيعات
فهم أساسيات المبيعات.
أهمية المبيعات في نجاح الشركات.
أنواع البيع وأنماط المبيعات المختلفة.
2. تنظيم إدارة المبيعات
هيكلة فرق المبيعات.
تنظيم الأنشطة البيعية داخل المؤسسة.
تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة المبيعات.
3. مديرو المبيعات
أدوار ومسؤوليات مديري المبيعات.
مهارات القيادة وتحفيز فرق المبيعات.
قياس الأداء وتقييم الفرق البيعية.
4. النشاط البيعي داخل المؤسسة
تنظيم العمليات البيعية.
فهم دورة المبيعات من البداية إلى النهاية.
تحسين الإنتاجية وكفاءة فرق المبيعات.
5. البيع الشخصي
مهارات بناء العلاقات مع العملاء.
تقنيات التأثير والإقناع.
كيفية بناء الثقة وكسب ولاء العملاء.
6. الشراكة - بناء العلاقات المهنية
أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
استراتيجيات تعزيز الشراكات الناجحة.
كيفية تقديم قيمة مضافة للعملاء.
7. أساليب الاتصال
أهمية الاتصال الفعّال في المبيعات.
فهم لغة الجسد والإشارات غير اللفظية.
تحسين مهارات التفاوض والإقناع.
8. مقدمة في خدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.
كيفية بناء تجربة عميل متميزة.
تأثير خدمة العملاء على نجاح الأعمال.
9. أساليب خدمة العملاء
تقنيات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
كيفية التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
10. كيفية التعامل مع العملاء - دراسات حالة
تحليل حالات واقعية في التعامل مع العملاء.
كيفية تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء مخلصين.
تطبيق استراتيجيات فعّالة لتحقيق رضا العملاء.
Study System
محاضرات تفاعلية بالصوت والصورة.
عرض المادة العلمية أثناء وقت المحاضرة.
نماذج عملية وحالات واقعية.
مناقشة المهام المطلوبة بين المحاضر والمشارك (40% من التقييم).
About Instructor
محاضرون محترفون في مجال المبيعات وخدمة العملاء.
خبرة واسعة في تطوير فرق المبيعات وتدريبهم على أساليب البيع الحديثة.
What you will need
-
لا توجد متطلبات مسبقة، لكن الدورة مثالية للأشخاص العاملين في المبيعات أو الراغبين في تطوير مسيرتهم في هذا المجال.
اراء عملائنا
5/11/2025 1:44 PM