آداب العمل هي مجموعة من قواعد السلوك التي تجعل التفاعلات التجارية متوقعة ومهنية. تجمع بين الحس السليم والاعتبار للآخرين لوضع مجموعة من القواعد للسلوك المهني. عند تطبيق هذه القواعد، تجعل الحياة العملية أكثر نجاحًا وراحة لك ولزملائك في العمل.

تقدم هذه الدورة للطلاب نظرة عامة على مراكز الاتصالات الواردة، الأدوار الإدارية، والتقنيات التي تؤثر على مراكز الاتصال. تعلم كيفية إنشاء مركز اتصال، تحديد مسؤوليات المديرين، تحديد التقنيات الأساسية، تقليل المكالمات المفقودة، حساب احتياجات الموظفين، وتقييم الأداء. تشمل المواضيع الإضافية تقليل دوران الموظفين، إدارة التوتر، تحفيز الموظفين، والتواصل مع التنفيذيين. تركز الدورة على اكتساب المهارات والمعرفة والمواقف من خلال أنشطة عملية ودراسات حالة.

تغطي هذه الدورة بناء ولاء العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) بطرق تقليدية وإلكترونية. تعلم كيفية تطوير ذكاء السوق، إدارة معلومات العملاء، التخطيط والتنفيذ لأنظمة CRM، وأتمتة العمليات باستخدام eCRM. كما تركز الدورة على تعديل العمليات التشغيلية لتعزيز التركيز على العميل وتحسين تجربة العملاء.

ورشة مهارات التواصل الفعّال مصممة لمساعدتك على فهم تأثير مهارات التواصل الخاصة بك على الآخرين. هتتعلم إزاي تحسين مهاراتك دي ممكن يخلي بناء العلاقات أسهل، يقلل من النزاعات، ويخلق تأثير إيجابي سواء في مكان العمل أو في حياتك اليومية.
هل سبق لك إنك قابلت شخص لأول مرة وحسيت بالراحة فورًا؟ أو صادفت شخص صعب التواصل معاه؟ الورشة دي هتوضح لك ليه ده بيحصل وإزاي تقدر تغيره.

في عالم اليوم سريع الحركة، يُتوقع من العديد من المديرين والمشرفين أن يتولوا مسؤوليات الموارد البشرية كجزء من أدوارهم. قد يكونون مشاركين في تطوير وصف الوظائف، إجراء المقابلات، إدارة الانضباط، وأكثر.
تقدم هذه الورشة الأساسية في الموارد البشرية للمديرين مفاهيم أساسية في الموارد البشرية، حيث تأخذك خطوة بخطوة خلال عملية التوظيف من جرد المهارات إلى إجراء المقابلات، بالإضافة إلى مواضيع ما بعد التوظيف مثل التوجيه، التنوع، التعويضات، وإدارة الانضباط.

غالبًا ما يسود الكثير من اللبس حول ماهية إدارة سلسلة التوريد (SCM) الحقيقية. يخطئ كثير من الناس في استخدام مصطلح SCM كمرادف للخدمات اللوجستية أو اللوجستيات التي تشمل العملاء والموردين.
ومع ذلك، تتطلب إدارة سلسلة التوريد الناجحة تكاملًا عبر الوظائف بين العمليات التجارية الأساسية داخل الشركة وعبر شبكة الشركات التي تشكل سلسلة التوريد. تهدف هذه الورشة إلى مساعدتك على فهم المفاهيم الأساسية لإدارة سلسلة التوريد، تحديات التكامل، والاستراتيجيات اللازمة لإنشاء سلسلة توريد سلسة وفعالة.

تغطي هذه الدورة المهارات الأساسية لقيادة وإدارة فرق المشاريع بفعالية، بما في ذلك استخدام المنهجيات التنبؤية (Waterfall) والمنهجيات المرنة (Agile) والهجينة. كما تركز على التخطيط الاستراتيجي، إدارة المخاطر، وإدارة الوقت والميزانية لتحقيق أهداف المشاريع بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية. الدورة مثالية للمحترفين الذين يسعون للتقدم في مجال إدارة المشاريع.

تم تصميم هذه الدورة للمحللين التجاريين ذوي الخبرة الذين يهدفون إلى تطوير مهاراتهم واكتساب شهادات احترافية مثل CBAP®. تركز الدورة على إتقان دليل BABOK®، التحليل النقدي، إدارة أصحاب المصلحة، وتحسين العمليات التجارية. يتم تقديم محتوى الدورة من خلال تطبيقات واقعية وحالات عملية لضمان فهم عميق لأفضل ممارسات التحليل التجاري.

تغطي هذه الدورة أساسيات الإدارة الاستراتيجية وتساعد كبار المديرين والتنفيذيين وأعضاء مجالس الإدارة على تطوير خطط استراتيجية فعالة. تشمل الدورة التحليل الاستراتيجي، إدارة المحافظ، تطوير القيمة المضافة، إدارة المخاطر، واستراتيجيات الشركات والأعمال. يتم تقديم المحتوى من خلال ورش عمل مكثفة ودراسات حالة لضمان اكتساب المهارات العملية.