إدارة مراكز الاتصال
تقدم هذه الدورة للطلاب نظرة عامة على مراكز الاتصالات الواردة، الأدوار الإدارية، والتقنيات التي تؤثر على مراكز الاتصال. تعلم كيفية إنشاء مركز اتصال، تحديد مسؤوليات المديرين، تحديد التقنيات الأساسية، تقليل المكالمات المفقودة، حساب احتياجات الموظفين، وتقييم الأداء. تشمل المواضيع الإضافية تقليل دوران الموظفين، إدارة التوتر، تحفيز الموظفين، والتواصل مع التنفيذيين. تركز الدورة على اكتساب المهارات والمعرفة والمواقف من خلال أنشطة عملية ودراسات حالة.
Course Content
أساسيات مراكز الاتصال:
إنشاء مركز اتصال
تجهيز مركز الاتصال
تقنية مركز الاتصال:
تكنولوجيا الخدمة والمعلومات
عبء المكالمات وتحديد الموظفين
تحفيز الموظفين والمراقبة:
تحفيز الموظفين
التواصل مع الموظفين
تقييم أداء الموظفين
أدوات مراقبة الموظفين
إدارة الموظفين:
تقليل دوران الموظفين
إدارة التوتر
تدريب الموظفين
إدارة العملاء:
فهم توقعات العملاء
إدارة علاقات العملاء
الإدارة من أجل خدمة ممتازة:
تحديد وتحقيق مستويات الخدمة
تحليل التقارير
التواصل مع التنفيذيين:
تحديد المعلومات التي يحتاجها التنفيذيون
التواصل الفعال مع التنفيذيين
Study System
المواد التدريبية: Thomson Course Technology
المختبرات: تتضمن الدورة عدة مختبرات لضمان اكتساب المهارات والخبرات المستهدفة
About Instructor
يدرس الدورة مدرب خبير يتمتع بخبرة واسعة في عمليات مراكز الاتصال، قيادة الفرق، وإدارة علاقات العملاء. يقدم المدرب رؤى واقعية حول تحفيز الموظفين، تطبيق تقنيات الخدمة، ومواءمة الأداء التشغيلي مع أهداف التنفيذيين.
What you will need
-
لا توجد متطلبات خاصة مسبقة.
اراء عملائنا
5/11/2025 1:44 PM