إدارة علاقات العملاء
تغطي هذه الدورة بناء ولاء العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) بطرق تقليدية وإلكترونية. تعلم كيفية تطوير ذكاء السوق، إدارة معلومات العملاء، التخطيط والتنفيذ لأنظمة CRM، وأتمتة العمليات باستخدام eCRM. كما تركز الدورة على تعديل العمليات التشغيلية لتعزيز التركيز على العميل وتحسين تجربة العملاء.
Course Content
بناء ولاء العملاء
تطوير مؤسسة ذكاء السوق
أساسيات CRM:
إدارة معلومات العملاء
فهم برامج إدارة علاقات العملاء
التحضيرات لـ CRM:
فهم أهداف وتكاليف CRM
التخطيط لتنفيذ CRM
تنفيذ CRM:
الاستعداد لإطلاق CRM
تنفيذ عملية CRM
اختبار استراتيجيات CRM
تعديل التكاليف التشغيلية لتعزيز التركيز على العميل
CRM الإلكتروني (eCRM):
أساسيات eCRM
أتمتة عمليات إدارة العملاء
تخصيص واجهات eCRM
تحديد وضبط أهداف eCRM
Study System
المواد التدريبية: Thomson Course Technology
المختبرات: تتضمن الدورة عدة مختبرات لضمان اكتساب المهارات والخبرات المستهدفة
About Instructor
يدرس الدورة خبير في إدارة علاقات العملاء يمتلك معرفة عميقة في استراتيجيات رعاية العملاء وتنفيذ الأنظمة. يجمع المدرب بين الخبرة في تطبيقات CRM التقليدية والإلكترونية، ويضمن للمتدربين تجربة عملية مع الأدوات الواقعية، عوامل النجاح، وأفضل الممارسات التي تركز على العميل.
What you will need
-
لا توجد متطلبات خاصة مسبقة (يفضل وجود مهارات أو خبرة في خدمة العملاء).
اراء عملائنا
5/11/2025 1:44 PM